Sérgio Correia de Brito Directeur du Service Satisfaction Clients et Adjoint de la Direction Générale

Chers Clients,

Je suis le responsable du Service Satisfaction Clients de la Division des Pays de Langue officielle Portugaise de cette Compagnie.

Ce service a comme principales fonctions s’assurer régulièrement sur le degré de satisfaction de nos Clients relatifs à nos équipements et prestations de services.

Les réponses des millions d’utilisateurs particuliers, des centaines de milliers d’Entreprises, ainsi que d’autres Organisations qui possèdent nos systèmes, sont le motif de notre plus grand orgueil.

Nous avons constaté avec grand plaisir, le résultat des réponses obtenues de nos Clients. Plus de 95 % affirment être très satisfaits. Les 5% restants représentent d’une part des Clients satisfaits, d’autre part des Clients qui n’ont pas répondu, et enfin d’autres qui ont indiqué des raisons qui ont été rapidement solutionnées. Le degré d’exigence ne permet pas l’existence d’un seul Client qui soit insatisfait.

Nous voulons mettre en valeur les nombreuses lettres qui nous sont envoyées par des Clients satisfaits du Monde entier où l’on parle portugais, ce qui nous permet de vous présenter quelques-unes reçues de différents Pays où ce Service est responsable de la Satisfaction Clients.

A tous les autres aussi, qui nous ont écrit, nous vous présentons nos excuses du fait de ne pouvoir les présenter, dû au problème d’espace disponible, même si elles sont une véritable attestation de la qualité de nos équipements et Services.

Attentivement,